1. Cómo se guardan tus documentos
Los documentos que subes se almacenan en Google Firebase Storage, con reglas de acceso configuradas por cuenta. Solo tú y las personas que autorizas explícitamente (por ejemplo, tu equipo si tienes un canal compartido) pueden leerlos.
La infraestructura corre en centros de datos de Google Cloud, con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).
2. Qué hacemos con tus documentos
Los documentos se procesan para que el mentor pueda entender su contenido y citar de dónde saca cada respuesta. Este procesamiento consiste en:
- Extraer el texto (y el contenido de las imágenes cuando aplica)
- Dividir el contenido en fragmentos para búsqueda
- Generar representaciones matemáticas que permiten búsqueda semántica
Este procesamiento se hace solo dentro de la infraestructura de Dokumentor. No se envían a terceros con fines de entrenamiento de modelos.
4. Alineación con ISO/IEC 42001:2023
ISO/IEC 42001:2023 es la norma internacional para sistemas de gestión de inteligencia artificial. Dokumentor está diseñado bajo los principios de esta norma:
- Transparencia: el mentor cita la fuente de cada respuesta
- Trazabilidad: queda registro de qué documento originó cada respuesta
- Control humano: el mentor no toma decisiones autónomas; siempre asiste al humano que decide
- Manejo responsable de datos: aislamiento por cuenta, sin uso para entrenamiento externo
Nota: Dokumentor no cuenta actualmente con certificación formal ISO/IEC 42001. La alineación es con los principios de la norma, aplicados en el diseño y operación del producto.
5. Si te vas, te llevas todo
Los documentos y el procesamiento asociado se borran a solicitud. Sin candados ni trámites largos.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos escribiendo a sospina@dokumentor.app o por WhatsApp al +57 311 688 4089. El proceso completo toma menos de 48 horas.
6. Preguntas frecuentes
¿Los documentos que subo se comparten con OpenAI, Google o cualquier proveedor de IA?
No para entrenamiento. Fragmentos del contenido se envían al modelo de IA (Google Gemini) para generar cada respuesta, bajo términos que prohíben su uso para entrenamiento. La conversación no queda almacenada en el proveedor.
¿Dokumentor entrena su propio modelo con mis documentos?
No. Dokumentor usa modelos preentrenados de terceros y no reentrena con datos de clientes. El mentor responde por búsqueda y recuperación de tus documentos, no por reentrenamiento.
¿Puede otro cliente ver mis documentos por accidente?
No. Cada cuenta tiene un identificador único y las reglas de acceso a la base de datos y storage bloquean cualquier acceso cruzado entre cuentas. Además, los canales compartidos son opt-in: tú decides con quién compartir.
¿Dónde están físicamente los servidores?
En centros de datos de Google Cloud en Estados Unidos (us-central1). Para clientes empresariales con requisitos de residencia de datos específicos, ofrecemos opciones alternativas.
¿Tienen contrato de tratamiento de datos personales?
Sí, para clientes empresariales que lo requieran. Contáctanos por WhatsApp o email para revisar el modelo de contrato.
¿Qué pasa si Dokumentor deja de operar?
Tienes derecho a exportar tus documentos originales (los mismos que subiste) en cualquier momento. Si el servicio dejara de operar, se dará aviso con antelación para que puedas descargar tus documentos y el histórico de conversaciones.
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